الشروط والأحكام

إن قيام الزبون بالضغط على مربع الموافقة على الشروط والأحكام قبل تأكيد الطلب يُعد موافقة إلكترونية صريحة على هذه الشروط والأحكام، وتُعامل هذه الموافقة كجزء من سجل التذكرة أو الطلب.

يجوز لـ MesoTechFix حفظ تاريخ ووقت الموافقة، ورقم التذكرة أو الطلب، وإصدار الشروط المقبول، والبيانات التقنية الخاصة بالموافقة متى كانت متاحة ومسموحاً بها قانونياً.

تنطبق هذه الموافقة على سياسة الفحص، والتوصيل، وعرض كلفة الصيانة، والموافقة على الإصلاح، والدفع، والضمان، والتواصل الخاص بالتذكرة.

الأساس القانوني: قانون التوقيع الإلكتروني والمعاملات الإلكترونية رقم 78 لسنة 2012، والقواعد العامة للعقود والالتزامات في القانون المدني العراقي رقم 40 لسنة 1951.

تقدم MesoTechFix خدمات الفحص، والتشخيص، والصيانة، وترتيب الاستلام أو الإرجاع، والتواصل مع الزبون بخصوص الأجهزة المدعومة مثل اللابتوبات والأجهزة الإلكترونية.

إن إرسال طلب الصيانة أو تسليم الجهاز لا يعني ضمان إمكانية إصلاح الجهاز. تعتمد إمكانية الإصلاح على نتيجة الفحص، وحالة الجهاز، والإمكانية الفنية، وتوفر القطع، وموافقة الزبون.

يهدف الفحص إلى تحديد العطل قدر الإمكان من الناحية الفنية وبعناية مهنية معقولة.

قد لا تظهر بعض الأعطال إلا بعد فتح الجهاز، أو اختباره، أو بعد إصلاح عطل أولي.

ينطبق ذلك خصوصاً على أضرار السوائل، والكسر، والقصر الكهربائي، والإصلاحات السابقة، والعبث، وتلف اللوحة الداخلية المخفي، وتلف وحدات التخزين، أو أي ضرر داخلي غير ظاهر عند الاستلام.

لا تضمن MesoTechFix اكتشاف جميع الأعطال خلال الفحص الأول.

لا يبدأ أي إصلاح مدفوع إلا بعد إبلاغ الزبون بالكلفة والحصول على موافقته.

يكون الفحص مجانياً عندما تظهر صفحة الدفع أن أجور الفحص مجانية.

قد يصبح الفحص مدفوعاً مستقبلاً حسب ضغط العمل أو سياسة الخدمة.

يجب إظهار أي أجور فحص للزبون بوضوح قبل إرسال الطلب.

يتم تحديد كلفة الصيانة وكلفة القطع بعد الفحص.

لا يبدأ أي إصلاح مدفوع دون موافقة الزبون.

إذا رفض الزبون الصيانة، فقد تبقى أجور التوصيل أو الفحص التي تم توضيحها مسبقاً مستحقة عند انطباقها.

طريقة الدفع الحالية هي الدفع كاش عند التسليم أو الاستلام، أو أي طريقة دفع أخرى تظهر بوضوح في صفحة الدفع.

الدفع الإلكتروني غير متاح إلا إذا كان مفعلاً بوضوح داخل الموقع.

رقم التذكرة، والفاتورة، وإشعارات الخدمة تُعد مراجع لإثبات الخدمة، والقيمة، والتاريخ، وحالة الجهاز، والعمل المنفذ.

توفر قطع الغيار غير مضمون.

قد تتغير مدة التوفير والسعر حسب السوق، والمورد، والمنشأ، والحالة، وسعر الصرف، والتوفر.

قد تكون القطع أصلية، أو بديلة، أو مستعملة بحالة جيدة، أو مجددة.

يجب إبلاغ الزبون بنوع القطعة وكلفتها قبل تركيبها عندما لا تكون مشمولة بموافقة سابقة.

تقدم MesoTechFix ضماناً لمدة 7 أيام تقويمية من تاريخ تسليم الجهاز للعميل، ويشمل الضمان فقط العطل المحدد الذي تم إصلاحه من قبل MesoTechFix.

الضمان ليس ضماناً كاملاً على الجهاز بالكامل.

لا يشمل الضمان الأعطال الجديدة، أو الأعطال غير المرتبطة، أو سوء الاستخدام، أو الكسر، أو السوائل، أو الصدأ، أو الرطوبة، أو الحرق، أو الضرر الكهربائي، أو العبث، أو فتح الجهاز من طرف آخر، أو استخدام شاحن أو قطعة أو ملحق غير مناسب، أو أي سبب خارجي بعد التسليم.

يتحمل الزبون مسؤولية أخذ نسخة احتياطية من بياناته قبل تسليم الجهاز.

لا تضمن MesoTechFix الحفاظ على البيانات أثناء الفحص، أو إصلاح النظام، أو الفورمات، أو إعادة تثبيت نظام التشغيل، أو تبديل وحدة التخزين، أو الإصلاح الكهربائي، أو أي عملية فنية.

لا يُقصد الوصول إلى الملفات إلا بالقدر اللازم للفحص أو التحقق من عمل الجهاز.

إذا كانت كلمة المرور أو صلاحية الوصول مطلوبة، فإن الزبون يؤكد أنه مالك الجهاز أو مخول بتسليمه.

يجوز لـ MesoTechFix ترتيب استلام الجهاز أو إرجاعه بشكل مباشر أو عن طريق شركة التوصيل أو المندوب أو الناقل الخارجي.

عند إرسال الجهاز من الزبون إلى MesoTechFix عبر شركة التوصيل أو المندوب أو الناقل الخارجي، تقع مسؤولية الفقدان أو التلف أو الكسر أو الضرر المرتبط بالنقل على شركة التوصيل أو المندوب أو الناقل الخارجي ضمن مسؤوليته القانونية إلى حين استلام MesoTechFix للجهاز فعلياً وتوثيق حالته.

لا تتحمل MesoTechFix مسؤولية الفقدان أو التلف أو الكسر قبل الاستلام الفعلي للجهاز داخل مركز الخدمة، ما لم يثبت خطأ مباشر من MesoTechFix في ترتيب التوصيل أو إعطاء تعليمات غير صحيحة للزبون أو شركة التوصيل أو المندوب أو الناقل الخارجي.

يجب على الزبون تغليف الجهاز بشكل آمن وإزالة الملحقات غير الضرورية ما لم تكن مطلوبة للفحص.

يتحمل الزبون مسؤولية الضرر الناتج عن التغليف السيئ أو إرسال ملحقات غير ضرورية.

عند إرسال الجهاز من MesoTechFix إلى الزبون، تكون MesoTechFix مسؤولة عن التغليف المعقول، وتوثيق حالة الجهاز قبل الإرسال، وتسليمه إلى شركة التوصيل أو المندوب أو الناقل الخارجي أو إلى الزبون وفق طريقة التسليم المتفق عليها.

تقبل MesoTechFix المسؤولية عن الفقدان أو الضرر المباشر المثبت الناتج عن MesoTechFix أثناء الإرسال، بما في ذلك التغليف السيئ من قبل MesoTechFix أو الخطأ المباشر من قبلها.

إذا وقع التلف أو الفقدان بسبب شركة التوصيل أو المندوب أو الناقل الخارجي بعد أن سلمت MesoTechFix الجهاز بحالة موثقة وتغليف مناسب، فإن المطالبة تتبع إجراءات ومسؤولية شركة التوصيل أو المندوب أو الناقل الخارجي القانونية، وستوفر MesoTechFix الوثائق المتاحة لدعم الزبون.

يجوز لـ MesoTechFix توثيق حالة الجهاز بالصور، والفيديو، والملاحظات الفنية عند الاستلام، وأثناء الفحص، وقبل الإرسال، وعند التسليم.

يُستخدم هذا التوثيق للتمييز بين الضرر السابق، وضرر النقل، والضرر الذي يحدث بعد التسليم.

الأساس القانوني: القانون المدني العراقي رقم 40 لسنة 1951 بشأن الالتزامات والمسؤولية المدنية والتعويض عن الضرر المباشر عند ثبوت الخطأ والعلاقة السببية، وقانون حماية المستهلك رقم 1 لسنة 2010 بشأن وضوح الخدمة وحماية حقوق المستهلك.

يجوز لـ MesoTechFix تصوير وتوثيق الجهاز عند الاستلام، وأثناء الفحص، وقبل الإرسال، وعند التسليم.

يُستخدم التوثيق لإدارة التذكرة، والفحص، والضمان، وحل النزاعات، وحماية الزبون و MesoTechFix.

لا تُستخدم الصور أو الملاحظات لأغراض تسويقية إلا بعد الحصول على موافقة منفصلة من الزبون.

لا تتحمل MesoTechFix مسؤولية الأعطال السابقة، أو المخفية، أو غير المرتبطة، أو الموجودة مسبقاً.

تشمل الأمثلة: سوء الاستخدام، وأضرار السوائل، والكسر، والحرق، والقصر الكهربائي، والإصلاح السابق غير الاحترافي، والعبث السابق، وتلف اللوحة الداخلية، وتلف وحدة التخزين، أو أي ضرر غير ظاهر عند الاستلام.

إذا ظهر عطل إضافي مدفوع، يتم إبلاغ الزبون قبل الاستمرار في أي عمل مدفوع.

يمكن للزبون إلغاء الطلب قبل بدء الفحص أو الصيانة.

بعد بدء الفحص، أو طلب القطع، أو بدء أعمال الصيانة، قد تنطبق الكلف المتفق عليها أو الفعلية إذا كانت قد تمت الموافقة عليها مسبقاً.

إذا تعذر الإصلاح أو رفض الزبون الكلفة، يتم ترتيب الإرجاع حسب الحالة الفنية بعد الفحص، ويتم تقديم توضيح عندما يكون ذلك ممكناً.

يجوز لـ MesoTechFix رفض أو إلغاء الخدمة لأسباب تتعلق بالسلامة، أو الاشتباه في الملكية، أو السلوك غير المناسب، أو استحالة الإصلاح، أو عدم ملاءمة ظروف الخدمة.

إذا لم يستلم الزبون الجهاز خلال مدة 180 يوماً تقويمياً من تاريخ أول إشعار بالاستلام، تحتفظ MesoTechFix بحق المطالبة بأجور التخزين أو اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة بعد إرسال إشعارات متكررة للزبون عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل مثبتة في الطلب.

يجوز لـ MesoTechFix رفض الأجهزة التي يُشتبه بوجود نزاع ملكية عليها، أو سرقة، أو قفل غير مبرر، أو عبث بالرقم التسلسلي، أو استخدام غير قانوني، أو خطر سلامة.

يجوز لـ MesoTechFix طلب إثبات ملكية أو تخويل.

تقدم MesoTechFix الخدمة بعناية مهنية معقولة.

طبيعة الأجهزة الإلكترونية والأعطال الفنية قد تجعل نتائج الفحص أو الإصلاح غير مضمونة في جميع الحالات.

لا تضمن MesoTechFix إمكانية إصلاح كل جهاز.

لا تضمن MesoTechFix اكتشاف جميع الأعطال خلال الفحص الأول.

الأعطال المخفية والحالات الموجودة مسبقاً مستثناة.

لا تتحمل MesoTechFix مسؤولية فقدان البيانات أو الملفات أو البرامج أو الإعدادات.

يتحمل الزبون مسؤولية النسخ الاحتياطي.

لا تتحمل MesoTechFix مسؤولية الضرر الناتج عن سوء الاستخدام، أو استخدام شاحن أو ملحق غير مناسب، أو فتح الجهاز من طرف ثالث، أو الكسر، أو السوائل، أو الرطوبة، أو الصدمة الكهربائية بعد التسليم.

عند ثبوت خطأ مباشر من MesoTechFix، تقتصر المسؤولية على الضرر المباشر المثبت.

لا تشمل المسؤولية الخسائر غير المباشرة مثل توقف العمل، أو فوات الأرباح، أو ضياع الفرص، أو الخسائر الناتجة عن عدم وجود نسخة احتياطية.

لا يجوز تفسير هذا القسم على أنه إعفاء من الغش، أو الإهمال الجسيم، أو الفعل العمدي، أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.

أوقات الفحص والصيانة والتوصيل هي تقديرات وليست مواعيد ملزمة ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابة بشكل محدد.

قد تحدث تأخيرات بسبب ضغط العمل، أو توفر القطع، أو الموردين، أو شركة التوصيل أو المندوب أو الناقل الخارجي، أو تعقيد العطل، أو تأخر الدفع، أو تأخر رد الزبون.

يجوز لـ MesoTechFix تحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر.

تخضع كل تذكرة للإصدار الذي وافق عليه الزبون وقت إنشاء التذكرة أو الطلب.

يجب أن يبقى إصدار الشروط ظاهراً ومخزناً ضمن سجل التذكرة أو الطلب.

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين النافذة في جمهورية العراق.

يسعى الطرفان أولاً إلى حل أي خلاف ودياً عبر دعم الموقع أو المحادثة أو قنوات الدعم الرسمية.

إذا تعذر الحل الودي، تكون المحاكم العراقية المختصة هي المرجع.